Betrokken ondernemer aan het woord: Rob Pustjens van De agressietrainers

“Een goede sfeer is zó ontzettend belangrijk. Altijd en overal.” Rob Pustjens is directeur van De agressietrainers en leert deelnemers van hun trainingen hoe ze om kunnen gaan met agressief en grensoverschrijdend gedrag op het werk. “Als de sfeer goed is, liggen vertrouwen en het gevoel van veiligheid veel hoger en is er veel minder kans op agressie.”

Wie het nieuws volgt ziet bijna wekelijks wel een bericht over een situatie die uit de hand is gelopen. Agressie tegen hulpverleners, mishandeling van treinpersoneel, verwarde cliënten van een zorginstelling die medewerkers te lijf gaan, etc. Er is dan ook een toenemende vraag naar de trainingen van De agressietrainers, ook vanuit de zorg.

Emotie mag, agressie niet
Zeker sinds de coronapandemie zijn de lontjes van veel mensen korter geworden. Ze zijn wantrouwiger geworden richting overheid en zorgverleners. Men wil voor zichzelf of een familielid opkomen en daar wordt steeds vaker agressie bij gebruikt. Zowel verbaal met schelden, intimideren en bedreigen als fysiek met schoppen en slaan tot het gebruik van (steek-)wapens aan toe. “In de zorg is het begrijpelijk dat cliënten of hun familieleden soms heftige emoties ervaren. Die mogen er ook zijn maar er zijn grenzen. Uitgangspunt in onze trainingen is dan ook: emotie mag, agressie niet! Als op een afdeling een goede sfeer heerst, zijn mensen meer ontspannen, is er meer begrip en kunnen ze meer van elkaar hebben. Dat zorgt voor minder agressie, in welke vorm dan ook.”

Kennis vergroot zelfvertrouwen
De agressietrainers geven maatwerktrainingen door het hele land en dat bij verschillende organisaties zoals gemeenten, scholen, zorginstellingen, etc. Zo kunnen collega’s samen de training volgen die op hun situatie van toepassing is. Rob legt uit: “We werken met onze eigen 3B methode, waarin Bewustwording, Beheersing en Beïnvloeding centraal staan. Het begint bij jezelf. Hoe en waar voel je dat de grens is bereikt en dat er spanning ontstaat. En hoe ga je daar voor jezelf mee om? We leren een stukje theorie over verschillende soorten agressie en een stukje psychologie. Hoe ga je om met iemand die bijvoorbeeld gefrustreerd is. En welk gedrag kun je verwachten in een bepaalde setting? Deze kennis vergroot het zelfvertrouwen.”

Escalatie voorkomen
Sommige mensen met dementie kunnen ineens gaan slaan. “Dat gebeurt maar het hoort er niet bij. Waar komt het vandaan en hoe kun je reageren? Met professionele trainingsacteurs wordt aan de hand van praktijksimulaties geoefend met als doel medewerkers verbaal, mentaal en soms ook fysiek weerbaarder te maken en ze meer zelfvertrouwen te geven om escalatie van een situatie te voorkomen en te kunnen de-escaleren bij agressie.”

Een goede sfeer
Meedoen met Goodwill is voor Rob Pustjens dan ook logisch: “Jullie brengen met de Goodwill Days en de Puzzel- en Kleurboeken een goede sfeer bij de zorglocaties. Dat draagt bij aan een fijne leef- en werkomgeving voor jong en oud en helpt spanningen en agressie te voorkomen. Dat past bij onze visie en daar doe ik graag aan mee.”

Gepubliceerd op 12 september 2024

Wilt u maatschappelijk betrokken ondernemer? Doe mee met Goodwill, samen geven we kleur aan de zorg!

DRAAG BIJ